Если на уровне визуализации (Dashboards) есть сбои и ошибки: некорректно написаны формулы, показатели считаются медленно, не проработан UX/UI дизайн, то такие приложения бизнес-пользователи начинают использовать все реже - индекс CSI снижается.
Также на индекс удовлетворенности BI-приложением влияет и сама логика его построения, детальнее анализируется в блоке Архитектура решения. ИТ-инфраструктура и ETL-процессы еще меньше влияют на индекс CSI, пользователи могут и не знать, что находится "под капотом", что за сервера установлены и зачем их столько. В рамках аудита, по каждому блоку, указанному в схеме, мы проводим детальную диагностику.